ReferensiA.id- Peningkatan mutu layanan kesehatan primer menjadi fondasi penting bagi kualitas hidup dan produktivitas masyarakat Morowali. Menjawab kebutuhan tersebut, PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali, menginisiasi Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe.
Program ini merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan dari perseroan yang merupakan bagian dari MIND ID itu.
Sebagai fasilitas layanan kesehatan primer yang melayani masyarakat di sekitar wilayah operasional perusahaan, Puskesmas Bahomotefe memegang peran strategis dalam memastikan akses layanan kesehatan yang berkualitas, ramah, dan terpercaya.
Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik, penguatan budaya pelayanan prima yang konsisten dan berorientasi pada pasien menjadi kebutuhan yang semakin mendesak.
Berbeda dengan pelatihan konvensional, Service Excellence Improvement Program dirancang sebagai proses capacity building dan coaching system berkelanjutan selama tiga bulan.
Program ini tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan pengetahuan, tetapi secara strategis diarahkan untuk mendorong perubahan perilaku, pola pikir, dan kebiasaan kerja tenaga kesehatan melalui sesi kelas, pendampingan lapangan, serta evaluasi berkala.
Materi pendampingan mencakup penguatan nilai-nilai inti pelayanan publik, antara lain komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif, akuntabel, dan humanis.
Pendekatan partisipatif memungkinkan peserta merefleksikan praktik pelayanan sehari-hari dan mengidentifikasi peluang perbaikan secara berkelanjutan.
